Česta pitanja

Prijava u aplikaciji ne prolazi, a ništa ne piše

Ovo je greška koju znamo i ovde je opisujemo umesto da je krijemo. Kada šifra nije tačna, kada nalog još nije potvrđen i kada adresa uopšte ne postoji, aplikacija na sva tri slučaja reaguje isto: ekran ostane kakav je bio i ne pojavi se nikakva poruka. Na sajtu se u sva tri slučaja vidi objašnjenje.

Proveri redom: da li si otvorio link za potvrdu iz mejla koji stiže posle registracije, jer bez toga prva prijava ne prolazi; da li je šifra tačna; i da li je adresa dobro ukucana. Ako nisi siguran za šifru, promeni je na sajtu — vidi sledeće pitanje.

Najbrža provera je da se istim nalogom jednom prijaviš na sajtu. Sajt će ti reći da li je u pitanju šifra, nepotvrđen nalog ili adresa koju ne poznaje.

Zaboravio sam šifru

Novu šifru možeš zatražiti samo na sajtu. Upiši svoju adresu i bilo koju šifru: kada se šifra ne poklopi, sajt sam ponudi da ti pošalje link za novu. U aplikaciji se ta ponuda ne pojavljuje, i ekran za prijavu to i kaže: ispod obrasca stoji napomena da se šifra menja na sajtu, u pregledaču.

Link iz mejla otvara se i u aplikaciji, pa novu šifru možeš upisati na telefonu. Posle toga se prijavi tom novom šifrom i u aplikaciji.

Aplikacija kaže da sam odjavljen, a ništa nisam dirao

Nalog ima jednu prijavu u jednom trenutku. Kada se istim nalogom prijaviš na drugom telefonu ili na sajtu, ranija prijava prestaje da važi; kada se bilo gde odjaviš, odjavljen si svuda. Zato aplikacija ume da se „sama“ odjavi iako na njoj niko ništa nije radio.

Prijavi se ponovo na ovom telefonu. Ništa iz reda za slanje se ne gubi, ali te stavke ne odlaze same: prelaze među neuspele sa porukom „Prijava je istekla“ i posle prijave ih treba poslati dugmetom „Pošalji sve ponovo“ na kartici „Red“.

Ako u azilu delite jedan telefon, neka svaki volonter ima svoj nalog. Zajednički nalog znači da prijava jednog odjavljuje sve ostale.

Fotografija neće da se pošalje

Skoro uvek nema signala. Sve što uneseš prvo se upiše u telefon, pa se tek onda šalje — dotle stavka stoji u redu na kartici „Red“. Odlazi sama kad se mreža vrati, osim ako si pauzirao slanje.

Red ne odustaje: pokušava ponovo, sve ređe, i ništa ne briše sam od sebe. Dok na kartici „Red“ stoji broj, fotografija je sačuvana na telefonu. Pauza je drži tamo dok ne nastaviš ili ne dodirneš „Pošalji sada“. Ako se pojavi traka o neuspelom slanju, razlog piše uz samu stavku.

Ne slikaj istu životinju drugi put zato što prva fotografija „nije otišla“ — dobićeš dve objave umesto jedne.

Piše da je fotografija prevelika

Server ne prima datoteku veću od deset megabajta, i to je odbijanje koje ponovno slanje ne može da popravi. Zato takva stavka odmah ide među neuspele umesto da čeka u redu.

Aplikacija inače svaku fotografiju smanji pre slanja, i onu iz kamere i onu iz galerije. Jedini slučaj koji ne može da smanji jeste format koji sam telefon ne ume da otvori — na primer HEIC sa iPhone-a na starijem Androidu — pa ga pošalje takvog kakav jeste. Uslikaj životinju kamerom iz same aplikacije i proći će.

Video neće da se pošalje

Video ide kroz isti red kao fotografija, pa važi isto: ako nema signala, čeka, i nastavlja sam gde je stao — ne šalje se ispočetka. Ako je uključen „Video samo preko Wi-Fi mreže”, čeka Wi-Fi. Ne snimaj ga ponovo dok stoji u redu.

Neka odbijanja ponovno slanje ne može da popravi, pa takva stavka ide među neuspele sa jednom od ovih poruka:

• „Video je prevelik za slanje” ili „Video je duži nego što server prima”: skrati ga klizačima i objavi ponovo.
• „Server nije prihvatio ovaj video”: datoteka nije ono što aplikacija pravi (na primer nosi podatke o lokaciji). Snimi ga ili izaberi ponovo iz aplikacije.
• „Na serveru trenutno nema mesta za video”: ne do tebe. Javi azilu ili nama, i pokušaj kasnije novom objavom.
• „Slanje videa je isteklo”: slanje nije završeno u roku od dva dana. Pokušaj ponovo — video kreće iz početka.
• „Video više nije na telefonu”: pripremljena kopija je obrisana (na primer čišćenjem memorije). Snimi ili izaberi video ponovo.

Ne mogu da izmenim ovu životinju

Životinju menja volonter koji ju je uneo i administrator azila. Ako ju je uneo neko drugi, dugmeta za izmenu nema — a i da ga ima, server bi izmenu odbio. To je pravilo, a ne kvar.

Drugi mogući razlog je da si na tom azilu prebačen među neaktivne. Deaktivacija ne briše ni nalog ni bilo šta što si napisao; oduzima tačno jednu stvar — pravo da menjaš životinje tog azila. Traži od administratora azila da te vrati među aktivne u tabli „Volonteri“, ili da izmenu unese sam.

Kolega ne može da otvori upravu azila

Upravu azila otvara nalog na koji je azil registrovan i svako ko je na spisku volontera tog azila aktivan i ima ulogu rukovodioca ili administratora. Običan volonter na spisku je nema, i to je namerno: spisak služi da se dodeli posao, a ne uprava.

Dodaj ga u tabli „Volonteri“ sa tom ulogom. Stanje „pozvan“ ne daje nikakva prava i nijedan ekran ga danas ne pravi — osoba se dodaje kao aktivna i odmah radi.

Mejl nije stigao

Prvo pogledaj neželjenu poštu, pa proveri koja je adresa upisana na nalogu. Zatim jedna stvar koju vredi znati: sajt ne saznaje šta se sa porukom desilo pošto je preda. Poruka može biti primljena pa odbijena, ili sklonjena u neželjenu, a ekran u oba slučaja kaže da je poslata. „Poslato“ znači predato, ne i stiglo.

Za potvrdu naloga ne postoji dugme „pošalji ponovo“. Ako link za potvrdu nije stigao, piši na kontakt@zooplanet.org i navedi adresu kojom si se registrovao.

Dugme za donaciju kaže da plaćanje nije dostupno

Onlajn plaćanje još nije uključeno. Stranica to kaže otvoreno umesto da prikaže obrazac koji ne bi radio, i namerno ne izmišlja brojeve računa koje niko nije proverio.

Kada se uključi, ni na telefonu ni na sajtu ne treba ništa da se menja — dugme počinje da radi samo. Do tada, ako želiš da pomogneš azilu, piši na kontakt@zooplanet.org.

Ništa od ovoga ne odgovara

Piši na kontakt@zooplanet.org i opiši šta si radio neposredno pre nego što je zapelo: na kom si ekranu bio, kako se zove životinja i otprilike kada je to bilo. Ta tri podatka su razlika između odgovora istog dana i nedelju dana dopisivanja.