Brisanje naloga i podataka

Šta je ova strana

Ovo je javno uputstvo za brisanje ZooPlanet naloga i podataka vezanih za njega. Namerno je posebna strana, a ne pasus u politici privatnosti: prodavnice aplikacija traže adresu koja se otvara u pregledaču, bez instalirane aplikacije i bez prijave, i ovo je ta adresa.

Važi podjednako za nalog napravljen na sajtu i za nalog napravljen u mobilnoj aplikaciji — to je jedan isti nalog.

Kako da zatražiš brisanje

Najlakše je iz aplikacije: otvori karticu naloga i izaberi brisanje naloga. Zahtev putuje iz tvoje prijavljene sesije, pa nam ne treba nikakav dodatni dokaz identiteta, a potvrdu prijema dobijaš e-mailom u roku od nekoliko minuta. Ako isti zahtev pošalješ dvaput, ništa se ne dešava dvaput — po nalogu može da stoji samo jedan otvoren zahtev.

Isto možeš i e-mailom, sa aplikacijom ili bez nje: pošalji poruku na kontakt@zooplanet.org sa adrese koja je vezana za nalog i napiši da želiš brisanje. Ako više nemaš pristup toj adresi, javi se sa bilo koje druge i navedi adresu naloga i nekoliko podataka po kojima možemo da ga prepoznamo — ime pod kojim je otvoren, azil u kom si volontirao ili datum poslednje donacije. U tom slučaju ćemo tražiti dodatnu potvrdu, jer brisanje na osnovu nepotvrđenog zahteva je samo drugi način da neko izgubi nalog.

Navedi i da li želiš potpuno brisanje ili samo deo — obe mogućnosti postoje i opisane su niže. U aplikaciji za to postoji polje za razlog i ono nije obavezno.

• Ako pišeš e-mailom, naslov poruke: „Brisanje naloga“.
• E-mail adresa naloga koji se briše.
• Da li želiš i brisanje evidencije o donacijama u meri u kojoj je to zakonom dozvoljeno, ili ti je svejedno.

Rok

Zahtev poslat iz aplikacije potvrđujemo automatski, e-mailom, u roku od nekoliko minuta; na zahtev poslat e-mailom odgovaramo u roku od nekoliko radnih dana. Brisanje sprovodimo najkasnije u roku od trideset dana od dana kada smo utvrdili da zahtev zaista dolazi od vlasnika naloga. To je rok koji propisuje Zakon o zaštiti podataka o ličnosti i držimo ga se.

Do trenutka brisanja nalog radi normalno: možeš da se prijaviš i da koristiš aplikaciju, a ako si se predomislio, dovoljno je da odgovoriš na poruku sa potvrdom. Kada završimo, javljamo ti šta je obrisano i šta je, po pravilima iz odeljka niže, ostalo. Rezervne kopije diska napravljene pre brisanja same ističu u roku od sedam dana i ne vraćamo ih.

Šta se briše

Sledeće nestaje iz baze podataka i ne može se povratiti:

• ime, prezime i e-mail adresa sa naloga;
• lozinka (bcrypt heš) i token sesije, čime prestaje svaka mogućnost prijave;
• spisak omiljenih životinja, sve što pratiš i sve reakcije koje si ostavio;
• tokeni za potvrdu e-maila i za resetovanje lozinke, ako ih ima;
• prijava na dnevni pregled i sve što je uz nju vezano;
• članstvo u azilima, čime prestaje svako pravo pisanja.

Šta ostaje, i zašto

Nalog koji nikada nije ništa objavio, zabeležio ni donirao brišemo u celini, kao red u bazi. Nalog koji jeste ne može se obrisati u celini, i to nije naša odluka nego posledica same strukture baze: objave, beleške u dnevniku nege, izbor životinje dana i uplate upućuju na korisnika, pa baza odbija brisanje reda na koji se pozivaju. Da smo to zaobišli, sa nalogom bi nestala i istorija nege jedne životinje i evidencija tuđeg novca.

U tom slučaju radimo sledeće: uklanjamo ime, prezime, e-mail adresu, lozinku i token sa naloga, tako da red u bazi ostaje samo kao bezimena referenca bez ijednog podatka po kom te je moguće prepoznati. Objave i beleške ostaju uz životinju, ali više nikoga ne imenuju.

Tri stvari ostaju i posle toga, i za svaku postoji razlog koji nije naš komfor:

• Evidencija donacija i njihovog prosleđivanja azilima: iznos, datum, valuta, identifikatori transakcije kod Stripe-a i podatak kojoj je životinji ili azilu poklon bio namenjen. To je evidencija tuđeg novca i propisi o računovodstvu je traže. E-mail adresu donatora uklanjamo iz nje čim prestane da bude neophodna za te propise.
• Dnevnik uprave azila: zapisi o tome ko je i kada promenio podešavanja, uloge ili članstvo, zajedno sa e-mail adresom koja je bila upisana u trenutku radnje. Taj dnevnik postoji da bi azil mogao da rekonstruiše šta se dogodilo i namerno je nepromenljiv. Ako u njemu ima zapisa koji te se tiču a azil ih više ne treba, zatraži i razmotrićemo svaki pojedinačno.
• Fotografije i tekstovi o životinjama, koji pripadaju stranama azila. O njima piše sledeći odeljak.

Fotografije i tekstovi o životinjama

Fotografija psa iz azila i opis njegovih troškova nisu podatak o tebi nego o toj životinji, i ostaju na njenom profilu i posle brisanja tvog naloga — inače bi odlazak jednog volontera obrisao istoriju svake životinje o kojoj je pisao.

To ne znači da nemaš izbora. Ako želiš da neka konkretna fotografija ili natpis budu uklonjeni, napiši koji su i uklonićemo ih. Ako si na fotografiji i ti, a ne samo životinja, uklonićemo je bez pitanja.

Podaci na telefonu

Brisanje aplikacije sa telefona ne briše nalog na serveru — to su dve odvojene stvari. Zahtev za brisanje naloga šalje se iz aplikacije, sa kartice naloga; samo uklanjanje aplikacije ne šalje nikakav zahtev.

Ono što jeste isključivo na telefonu — red čekanja sa fotografijama koje još nisu poslate, keš preuzetih slika i podaci o prijavi u sistemskom sefu — nestaje kada obrišeš aplikaciju. Odjava iz aplikacije briše podatke o prijavi odmah, a red čekanja ostaje dok se ne pošalje ili dok ne obrišeš aplikaciju.

Ako ne želiš da obrišeš sve

Brisanje naloga nije jedina opcija i ne moraš da biraš sve ili ništa. Možeš zatražiti samo isključivanje dnevnog pregleda, samo uklanjanje jedne fotografije, samo uklanjanje svog imena sa objava, ili kopiju svih podataka koje o tebi imamo.

Sve to ide na istu adresu, kontakt@zooplanet.org, i u istom roku.

Ako nisi zadovoljan odgovorom

Ako smatraš da smo zahtev odbili bez osnova ili da smo prekoračili rok, možeš podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd.

Bićemo zahvalni ako se prvo javiš nama i daš nam priliku da ispravimo grešku, ali to nije uslov ni na koji način.